Nos produits sont actuellement exportés vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, la Finlande, la France, la Croatie, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Suède et la Slovénie.

Les frais d'expédition pour les commandes jusqu'à une valeur de 98,99 € sont de 2,90 € en Allemagne. Pour les commandes supérieures à 99 €, la livraison est gratuite en Allemagne. Vous pouvez trouver les frais d'expédition pour les autres États membres de l'UE dans les conditions d'expédition.

Nous expédions nos colis via DHL

En règle générale, nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible afin qu'elle vous parvienne dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. En raison de la situation actuelle, cela n’est pas toujours possible.

En plus du droit de rétractation légal, vous pouvez retourner/échanger des articles individuels ou la commande entière dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Cependant, la condition préalable est que les articles soient dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Cela signifie que vous ne pouvez pas endommager, salir, laver, modifier ou porter les articles (sauf pour les essayer !). De plus, toutes les étiquettes et tous les tags sur l’article en question doivent rester attachés. IMPORTANT : L'article doit nous parvenir dans le 30ème jour. Dans le cas contraire, vos articles ne pourront plus être échangés ni retournés. Remplissez simplement le formulaire de retour joint à votre commande. Placez ensuite les articles concernés dans l’emballage d’origine et placez les articles avec le formulaire de retour dans un carton d’expédition. Fermez ensuite le colis afin que le contenu soit en sécurité, collez l'étiquette de retour jointe dessus et renvoyez-le-nous via DHL. Si vous n'avez plus cette étiquette, vous pouvez contacter retour@langehosen.de en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite un nouveau par email. Dès que le colis sera arrivé et vérifié, nous vous rembourserons le prix d'achat sur le compte indiqué lors de la commande.

Vous pouvez résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de raisons. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire d’annulation, que vous trouverez sur notre site Internet ou dans la confirmation de commande qui vous a été envoyée. Il ne vous reste plus qu'à retourner l'intégralité de la commande comme décrit dans la section « L'article ne me convient pas/ne me plaît pas. Comment puis-je le retourner ? » Emballez et envoyez comme décrit.

Désormais, les retours ne sont plus gratuits ; en Allemagne, nous facturons des frais de retour de 2,90 €. Pour les envois en dehors de l'Allemagne, des règles différentes s'appliquent : nous prenons en charge les frais de retour jusqu'à un montant de 5,90 €.

Les frais de retour s'appliquent aux commandes en provenance d'Allemagne à partir du 1er novembre 2023 si vous nous retournez votre commande en tout ou en partie. Pour les commandes provenant d'autres pays, les retours sont à vos frais. Nous vous rembourserons 5,90 € pour vos frais de retour.

Notre responsabilité envers l’environnement est une pierre angulaire essentielle de notre identité de marque. C'est pour cette raison que nous avons décidé d'introduire des frais de retour. Cette étape vise à encourager une consommation consciente et à garantir que seuls les articles réellement indésirables ou défectueux sont retournés. Avec vous, nous assumons la responsabilité d’un avenir plus durable. Un autre aspect central de notre identité d’entreprise est la transparence. Bien entendu, nous espérons également que l’introduction du tarif forfaitaire aura un effet économique positif, qui nous permettra d’investir dans des produits utiles et durables. Les frais de retour pour les commandes depuis l'Allemagne à partir du 1er novembre 2023 sont de 2,90 euros. Cela ne représente qu'une partie des frais réels engagés pour retourner un article (expédition, emballage, manutention, nettoyage, etc.). Nous couvrons la majorité de ces frais afin que vous n'en soyez pas seul à les supporter. Nous espérons également que cette mesure contribuera à sensibiliser à l’impact environnemental des retours. Les retours en provenance de tous les autres pays non mentionnés entraînent généralement des frais supplémentaires.

Nous sommes conscients que les retours ne peuvent pas toujours être complètement évités. Cependant, les recommandations suivantes pourraient au moins contribuer à les minimiser. Cela permet non seulement d’économiser du temps et d’éviter les frustrations, mais peut également contribuer positivement à la protection de l’environnement en raccourcissant les trajets de transport et en réduisant la consommation de matériaux d’emballage. 1. Sélection minutieuse de la taille : assurez-vous de consulter attentivement le tableau des tailles sur notre site Web pour vous assurer de choisir la bonne taille. Si nécessaire, vous pouvez mesurer vos mensurations pour déterminer la bonne taille. 2. Descriptions des produits et avis des clients : Si possible, prenez le temps de lire attentivement les descriptions des produits et les avis des clients. Ils vous donnent des informations précieuses sur l'ajustement, la qualité et les caractéristiques du produit. 3. Images du produit : Regardez les images du produit pour avoir une meilleure idée de son apparence et de sa sensation. 4. Achat conscient : avant d’acheter, réfléchissez bien si le produit répond à vos besoins. De cette façon, vous pouvez éviter une obsolescence rapide et d'éventuels retours. 5. Prenez votre temps : Si vous découvrez de nouveaux styles préférés avec nous, nous vous recommandons d'attendre et éventuellement de passer une commande groupée avec des amis. 6. Contactez notre service client : Si vous n'êtes pas sûr du produit qui correspond le mieux à vos besoins, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous trouverez ici notre formulaire de contact . Nous espérons que ces conseils vous aideront à vivre une expérience d’achat plus consciente et plus satisfaisante.

Le formulaire de retour est nécessaire afin d'attribuer les articles qui nous sont envoyés à la bonne personne/commande. Avec l'étiquette de retour, vous pouvez nous renvoyer gratuitement vos articles commandés. Si vous n'avez plus le formulaire ou l'étiquette, nous pouvons vous le renvoyer par email. Contactez simplement retour@langehosen.de en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous avons besoin de ces données pour pouvoir les comparer et les attribuer aux données stockées dans le système. Nous voulons empêcher toute utilisation abusive ou tout accès non autorisé.

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